الشحن

VANTO

سياسة الشحن والتوصيل

Shipping & Delivery Policy

حرصًا من VANTO على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومميزة، نقوم بتوصيل الطلبات إلى جميع المناطق المتاحة داخل جمهورية مصر العربية من خلال شركات الشحن المتعاقد معها.

تأكيد وتجهيز الطلب

يتم تأكيد الطلب من خلال بيانات التواصل المسجلة من قِبل العميل.

تستغرق عملية تجهيز الطلب عادةً من يوم إلى يومي عمل من تاريخ تأكيده.

الطلبات التي يتم تسجيلها خلال الإجازات الرسمية أو خارج مواعيد العمل يبدأ تجهيزها في أول يوم عمل تالٍ.

مدة التوصيل المتوقعة

القاهرة والجيزة: من 2 إلى 4 أيام عمل.
باقي المحافظات: من 3 إلى 7 أيام عمل.
قد تحتاج المناطق البعيدة أو غير المركزية إلى مدة إضافية حسب تغطية شركة الشحن.

مدد التوصيل المذكورة تقديرية، وقد تتغير خلال فترات العروض، المواسم، الإجازات الرسمية أو نتيجة ظروف خارجة عن إرادة المتجر.

رسوم الشحن

يتم توضيح رسوم الشحن أثناء إتمام الطلب أو قبل تأكيده، وقد تختلف الرسوم حسب المحافظة، منطقة التوصيل وطبيعة الطلب.

بيانات التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة وكاملة، بما في ذلك:

الاسم بالكامل.
رقم الهاتف.
المحافظة والمنطقة.
العنوان التفصيلي وأقرب علامة مميزة.

يجب أن يكون رقم الهاتف المسجل متاحًا حتى تتمكن شركة الشحن من التواصل مع العميل.

في حالة عدم صحة أو اكتمال بيانات التوصيل، قد يتأخر الطلب أو تتم إعادته إلى المتجر.

محاولات التسليم

تقوم شركة الشحن بالتواصل مع العميل لإتمام عملية التسليم.

في حالة تعذر الوصول إلى العميل أو رفض استلام الطلب بعد شحنه، قد تتم إعادة الطلب إلى المتجر. وقد يتم احتساب رسوم شحن جديدة عند طلب إعادة إرسال الطلب مرة أخرى.

تعديل أو إلغاء الطلب

يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن من خلال التواصل مع خدمة عملاء VANTO.

بعد شحن الطلب، لا يمكن ضمان تنفيذ التعديل أو الإلغاء، وتخضع الحالة لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى المتجر.

فحص الطلب عند الاستلام

يرجى التأكد من سلامة التغليف الخارجي عند استلام الطلب.

في حالة استلام منتج غير صحيح، أو وجود تلف ظاهر، أو نقص في محتويات الطلب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء VANTO في أقرب وقت ممكن، مع توضيح رقم الطلب وإرسال صور توضح المشكلة.

تأخر الشحن

قد تتأخر بعض الطلبات نتيجة ظروف خارجة عن إرادة VANTO، مثل:

ضغط شركات الشحن.
العطلات والمواسم.
الظروف الجوية.
صعوبة الوصول إلى العنوان.
عدم استجابة العميل لاتصالات مندوب الشحن.

سيعمل فريقنا على متابعة الطلب والمساعدة في حل أي مشكلة متعلقة بالتوصيل.

لا تؤثر سياسة الشحن والتوصيل على الحقوق القانونية للعميل أو على سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى VANTO.

Thank you for choosing VANTO.
Global Icons. One Address.